Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao utilizar a plataforma ChatMais, você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, solicitamos que não utilize a plataforma.

Estes termos regem o uso da plataforma por operadores autorizados do Grupo Mais Valor, bem como o atendimento prestado a clientes via WhatsApp.

2. Sobre a plataforma

O ChatMais é uma plataforma de gestão de atendimento ao cliente desenvolvida e operada pelo Grupo Mais Valor. Sua finalidade é facilitar a comunicação entre operadores e clientes interessados em produtos e serviços financeiros, por meio da integração com a API Oficial do WhatsApp Business.

3. Acesso e credenciais

O acesso à plataforma é restrito a usuários cadastrados e autorizados pelo Grupo Mais Valor. Cada usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais (usuário e senha) e por todas as ações realizadas em sua conta.

É vedado compartilhar credenciais de acesso com terceiros. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o usuário deve comunicar imediatamente o administrador do sistema.

4. Uso adequado

Ao utilizar o ChatMais, o usuário se compromete a:

• Utilizar a plataforma exclusivamente para fins profissionais autorizados
• Tratar os clientes com respeito, ética e cordialidade
• Fornecer informações verdadeiras e precisas sobre os produtos oferecidos
• Respeitar a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central
• Preservar o sigilo das informações dos clientes
• Não utilizar a plataforma para envio de conteúdo ilegal, ofensivo ou fraudulento

5. Dados dos clientes

Os dados pessoais dos clientes coletados durante o atendimento são de propriedade dos próprios clientes e devem ser tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com nossa Política de Privacidade.

É expressamente proibido utilizar os dados dos clientes para finalidades diversas das autorizadas, bem como extrai-los ou exportá-los da plataforma sem autorização expressa da administração.

6. Monitoramento e qualidade

O Grupo Mais Valor reserva-se o direito de monitorar as conversas e interações realizadas na plataforma para fins de controle de qualidade, treinamento de equipes e cumprimento de obrigações regulatórias.

Os clientes são informados, por meio do fluxo de atendimento, de que estão sendo atendidos por uma empresa e que as conversas podem ser registradas.

7. Disponibilidade do serviço

O Grupo Mais Valor envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. A plataforma pode ficar temporariamente indisponível por motivos de manutenção, atualização ou falhas técnicas fora do nosso controle.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma ChatMais — incluindo código, layout, logotipos, textos e funcionalidades — é de propriedade exclusiva do Grupo Mais Valor e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, modificação ou distribuição sem autorização prévia e por escrito.

9. Limitação de responsabilidade

O Grupo Mais Valor não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido da plataforma, de falhas na infraestrutura de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta) ou de ações de usuários que violem estes termos.

A responsabilidade pelas informações prestadas aos clientes durante o atendimento é do operador que realizou o contato.

10. Encerramento de acesso

O Grupo Mais Valor pode suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole estes termos, sem necessidade de aviso prévio, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

11. Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado da plataforma após alterações implica aceitação dos novos termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Grupo Mais Valor para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.