Política de Privacidade

1. Quem somos

O ChatMais é uma plataforma de atendimento ao cliente operada pelo Grupo Mais Valor. Utilizamos o ChatMais para gerenciar conversas via WhatsApp entre nossos operadores e clientes interessados em produtos financeiros.

2. Dados que coletamos

Coletamos e processamos os seguintes dados dos clientes que entram em contato conosco:

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• CPF (quando fornecido para análise de proposta)
• Data de nascimento
• Endereço (quando necessário para formalização)
• Dados bancários (agência, conta, PIX — quando necessário para contratação)
• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp
• Dados de vínculo empregatício e renda (para produtos consignados)

3. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Realizar atendimento e suporte ao cliente
• Analisar propostas de crédito consignado
• Formalizar contratos de crédito junto às instituições financeiras parceiras
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a qualidade do atendimento prestado

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento — quando o cliente inicia o contato e fornece seus dados voluntariamente
• Execução de contrato — para análise e formalização de propostas
• Obrigação legal — para cumprimento de normas do Banco Central e órgãos reguladores
• Legítimo interesse — para melhoria dos nossos serviços de atendimento

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com as instituições financeiras parceiras (como bancos e cooperativas de crédito) para fins de análise e contratação de produtos financeiros, sempre com sua ciência e para a finalidade do atendimento solicitado.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais não relacionados ao serviço prestado.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com controle de acesso restrito aos operadores autorizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

As conversas via WhatsApp são processadas por meio da API Oficial do WhatsApp Business (Meta), sujeita à política de privacidade da Meta Platforms, Inc.

7. Prazo de retenção

Os dados são mantidos pelo prazo necessário para a prestação do serviço e para cumprimento de obrigações legais, geralmente por até 5 anos após o encerramento do atendimento, conforme exigências regulatórias do setor financeiro.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal de atendimento da plataforma.

9. Cookies e rastreamento

A plataforma ChatMais é de uso interno e acesso restrito a operadores autorizados. Utilizamos cookies de sessão exclusivamente para autenticação dos usuários na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o Grupo Mais Valor pelo e-mail ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.